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POLÍTICA DE CAMBIOS & GARANTÍA POLÍTICAS DE REEMBOLSO
En SOPHIELINA E!, nuestro objetivo es brindarte un servicio excepcional y garantizar tu satisfacción en todas tus compras. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambios o garantías. Por ello, hemos establecido políticas claras para facilitar este proceso. Te invitamos a revisar detenidamente nuestras políticas para garantizar un proceso exitoso y claro en caso de cambios o garantías.
En SOPHIELINA E!, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son sometidos a rigurosas pruebas de calidad para garantizar su funcionalidad y durabilidad. Si por alguna razón recibes un producto dañado o defectuoso, estamos comprometidos a ofrecerte un proceso de cambio rápido y claro.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
Debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
Presenta la factura de compra en formato físico o virtual.
Después de comunicar tu solicitud de cambio y confirmar la devolución del producto, dispones de tres (3) días hábiles para realizar la devolución. Si no se realiza dentro de este plazo, no se podrá ejercer el derecho a cambio.
SOPHIELINA E! dispone de un máximo de quince (15) días hábiles para procesar la garantía después de recibir el producto devuelto.
COSTOS DE TRANSPORTE:
Los costos de transporte y otros asociados con el proceso de cambio serán cubiertos en su totalidad por el comprador
GARANTÍA:
Todos nuestros productos cuentan con garantía, Si cambias un producto por otro debido a un defecto únicamente de fabrica y no por mal uso, Se respetara el tiempo de garantía: Ejemplo: si la garantía es de 30 días, el nuevo producto generalmente tendría el resto del tiempo de garantía que quedaba para el producto original. En este caso, si el producto se dañó el día 20 y fue reemplazado, el nuevo producto tendría 10 días de garantía restante. Esto garantiza que el consumidor aún tenga la protección adecuada para cualquier problema que pueda surgir durante el período inicial de garantía.
DÓNDE HACER EL CAMBIO:
Los cambios pueden realizarse en nuestro punto físico ubicado en Calle 16 #70-48, Segundo Piso, Medellín.
También puedes solicitar cambios a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea de solo WhatsApp +57 317 0950043.
POLÍTICA DE RETRACTO
En SOPHIELINA E!, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Para ejercer tu derecho de retracto según la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, debes tener en cuenta lo siguiente:
La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto físico o a través de nuestros canales de atención al cliente, incluyendo WhatsApp al número +57 317 0950043 y el correo electrónico sophielina.tienda@outlook.com
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.
El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o desgaste, y con todos sus accesorios y empaques originales.
FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
El reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aceptación por parte de SOPHIELINA E!
Es responsabilidad del consumidor proporcionar la información necesaria para el proceso de devolución de dinero.
